Am 12. und 13. September 2011 bietet die Landesbibliothek Dr. Friedrich Teßmann ein Seminar zum Thema „Qualität im Auskunftsbereich“ an. Referent ist Tom Becker, Professor für Medienmanagement und Medienvermittlung in Bibliotheken an der Fachhochschule Köln.
Die Fortbildung richtet sich an die im Auskunftsdienst tätigen BibliothekarInnen wissenschaftlicher und öffentlicher Bibliotheken.

Das Seminar setzt sich einleitend mit den Erwartungen der Kunden auseinander. Diesen Erwartungen wird das Informationsangebot der Bibliotheken gegenübergestellt. Ziel ist es, den Teilnehmenden den Stellenwert und die Relevanz der Face-to-Face-Interaktion im Auskunftsdienst bewusst zu machen. Aufbauend darauf werden dann Grundlagen der Auskunftsinterviewkompetenz vorgestellt und mit Hilfe eines Methodenkoffers Ablauf, Dialogtechniken sowie die Bedeutung nonverbaler Signale praxisorientiert geübt. Ein Schwerpunkt liegt dabei auf den Beispielen aus dem Berufsalltag der Teilnehmenden. Exemplarische Gesprächssituationen werden daher vom Referenten vorher eingesammelt und in die Schulung eingebaut.