Il 12 e 13 settembre 2011 la biblioteca provinciale Friedrich Teßmann propone un seminario sul tema „La qualità nei servizi di informazione“. Il relatore è Tom Becker, professore di management e comunicazione dei media nelle biblioteche presso l’istituto di studi superiori di Colonia.
Questo seminario di aggiornamento professionale è rivolto ai bibliotecari/alle bibliotecarie che lavorano nei servizi di informazione di biblioteche scientifiche e pubbliche.

Introduttivamente il seminario affronta il punto di vista delle aspettative dei fruitori. L’offerta delle biblioteche di servizi informativi viene confrontata con le aspettative analizzate. L’obiettivo è rendere consapevoli i partecipanti del valore e della rilevanza dell’interazione face to face nei servizi di informazione. Da questo punto di partenza vengono poi presentati i fondamenti delle tecniche di gestione del colloquio informativo. In seguito i partecipanti si eserciteranno in modo pratico nello svolgimento dei colloqui, nelle tecniche di dialogo e nel significato dei segnali non verbali con l’ausilio del bagaglio metodologico acquisito. L’accento è posto su esempi tratti dalla quotidianità lavorativa dei partecipanti. Pertanto situazioni di colloquio esemplari vengono raccolte dal relatore prima al fine di integrarle nell’esercitazione.